چه عواملی عملکرد برندهای بیمه در فضای دیجیتال تعیین میکند؟
به گزارش تیکاگو به نقل از اقتصاد آنلاین
صنعت بیمه ایران نیز همچون بانکداری، در سالهای اخیر شاهد دگرگونی جدی در نحوه ارتباط با مخاطبان بوده است. گسترش شبکههای اجتماعی مرزهای سنتی روابط عمومی بیمهها را تغییر داده و فضایی فراهم کرده که در آن کاربران تجربیات، انتقادات و برداشتهای خود را بدون واسطه منتشر میکنند و به شکل جمعی بر اعتبار و محبوبیت شرکتهای بیمه اثر میگذارند.
در چنین شرایطی، سامانه سوشال لیسنینگ به ابزاری ضروری برای پایش و تحلیل گفتوگوهای پیرامون برندهای بیمه تبدیل شده است. این رویکرد تنها به شمارش محتوا بسنده نمیکند؛ بلکه نحوهی بازتاب، میزان حضور، لحن کاربران، توجه مخاطبان و تعامل آنها با محتوای رسمی را نیز بررسی میکند.
این گزارش از لایفوب با تکیه بر دادههای گردآوری شده از ابتدای ۱۴۰۳ تا پایان آبان ۱۴۰۴، تصویری از میزان توجه کاربران و رسانههای فضای آنلاین به انواع برندهای بیمهای و همچنین عملکرد صفحات اینستاگرامی این برندها را ارائه میدهد.
هدف این مطالعه، فراهم کردن چشماندازی دادهمحور برای مدیران و تصمیمگیران صنعت بیمه است تا جایگاه برند خود را واقعبینانهتر در فضای دیجیتال بشناسند، فرصتهای رشد را کشف کنند و استراتژیهای مؤثرتری در ارتباطات آنلاین تدوین کنند.
بررسی ۲۰ برند برتر بیمه در فضای آنلاین
با بررسی میزان منابع منتشر کننده در خصوص کل برندهای بیمه، ۲۰ برند بیمهای که بیشترین میزان مشارکت منابع را داشتند در این گزارش ارائه شدهاند.
دیتا آنالیز نشان میدهد که بیمه ایران و بیمه دانا بیشترین بازتاب را در شبکههای اجتماعی داشتهاند و با اختلاف قابل توجهی نسبت به سایر شرکتها، در صدر جدول حجم محتوای منتشر شده قرار دارند. هر دو برند به پشتوانه تعداد بالای منابع فعال، توانستهاند حضور قدرتمندی در گفتوگوهای آنلاین ایجاد کنند و بیشترین سهم را از جریان محتوا به خود اختصاص دهند.
در مقابل، برندهایی مانند بیمه ملت و بیمه سامان با وجود داشتن منابع نسبتاً زیاد، محتوای کمتری نسبت به بازیگران اصلی تولید کردهاند؛ اما همچنان جایگاه خوبی بین برندها کسب کردهاند.
در لایه میانی، شرکتهایی مانند بیمه پارسیان، بیمه کوثر و بیمه البرز توانستهاند توازن نسبی میان تعداد منابع و حجم محتوا ایجاد کنند و حضور با ثباتی در فضای محتوایی داشته باشند.
در انتهای فهرست، برندهایی مانند بیمه خاورمیانه، نوین و کارآفرین حجم محتوای کمتر و تعداد منابع محدودتری دارند؛ موضوعی که بیانگر نیاز به بازنگری جدی در سیاست محتوایی و افزایش همکاری با منابع انتشار است.
در مجموع، یافتهها نشان میدهد توازن بین حجم تولید محتوا و گستره منابع فعال نقش مهمی در تثبیت جایگاه دیجیتال دارد؛ برندهایی که بهطور همزمان روی کیفیت محتوا و شبکه توزیع سرمایهگذاری کردهاند، سهم دیده شدن بالاتری کسب کردهاند.
موفقترین برندهای صنعت بیمه در اینستاگرام
با بررسی صفحات اینستاگرامی بیمههایی که بیش از دههزار دنبالکننده داشتند مشخص شد که بیمه سامان با بیش از ۵۰هزار دنبالکننده، پرمخاطبترین صفحه اینستاگرامی صنعت بیمه است و فاصله محسوسی با بقیه برندها دارد. پس از آن، بیمه رازی و بیمه تعاون نیز با جذب دنبالکنندگان قابل توجه، حضور فعالی در اینستاگرام ایجاد کردهاند.
در سطح میانی، برندهایی مانند بیمه البرز، بیمه دی و بیمه کوثر طیف ثابتی از دنبالکنندگان دارند و توانستهاند جامعه مخاطبان خود را تثبیت کنند.
در مقابل، برندهایی نظیر بیمه حکمت صبا، بیمه خاورمیانه و بیمه تجارتنو حضور محدودتری دارند و فاصله چشمگیری تا برندهای پیشرو مشاهده میشود؛ این وضعیت نشان میدهد برخی بیمهها هنوز پتانسیل بالایی برای توسعه حضور در اینستاگرام دارند و نیازمند برنامهریزی محتوایی منسجمتر و فعالیت مستمرتر هستند.
بهطور کلی، برندهایی موفقتر بودهاند که توانستهاند میان استمرار فعالیت رسانهای، کیفیت محتوای بصری و شناخت نیازهای مخاطب تعادل ایجاد کنند.
تعامل کاربران با صفحات اینستاگرامی برندهای بیمه
بررسی نرخ تعامل و میانگین لایک نشان میدهد که بیمه سامان در این شاخص نیز صدرنشین است. با ثبت ۱٬۸۳۷ لایک و نرخ تعامل ۴.۳۹٪، بیشترین سطح توجه کاربران را در میان بیمهها کسب کرده است؛ این همزمانی لایک بالا و تعامل قابل توجه نشاندهنده استراتژی محتوایی موفق و ارتباط مؤثر با مخاطبان است.
در رتبههای بعد، بیمه پاسارگاد با ۱٬۰۲۹ لایک و نرخ تعامل ۸.۴۵٪ عملکرد چشمگیری داشته است؛ نرخ تعامل بالای این برند نشان میدهد که کاربران واکنش عمیقتری به محتوای منتشر شده آن دارند، حتی اگر تعداد دنبالکنندگان کمتر باشد.
بیمه ایران نیز با عملکردی متعادل در هر دو شاخص (۵۱۳ لایک و نرخ تعامل ۱.۸۲٪) توانسته جایگاه مناسبی در میان برندهای بیمه به دست آورد.
در مقابل، برندهایی مانند بیمه آسیا، کوثر و نوین با وجود انتشار محتوا، تعامل پایینتری دریافت کردهاند.
در مجموع، صفحاتی موفقترند که بتوانند میان میانگین لایک بالا و نرخ تعامل قابل قبول توازن برقرار کنند؛ این ترکیب نشان دهنده ارتباط واقعی و پایدار با مخاطب است.
در جمعبندی نهایی میتوان گفت تحلیل همه شاخصهای اصلی (از حجم محتوای منتشر شده گرفته تا میانگین لایک و تعداد دنبالکنندگان صفحات اینستاگرامی) نشان میدهد که سه برند بیمه سامان، بیمه پاسارگاد و بیمه ایران عملکردی فراتر از رقبا داشتهاند. این سه شرکت نه تنها توانستهاند سهم بیشتری از جریان محتوای آنلاین را به خود اختصاص دهند، بلکه موفق شدهاند جامعهای گستردهتر و درگیرتر از مخاطبان را پیرامون برند خود شکل دهند.
ترکیب «دیدهشدن بالا»، «جذب مخاطب مؤثر» و «تعامل معنادار» باعث شده این سه برند جایگاهی ممتاز در فضای دیجیتال صنعت بیمه به دست آورند؛ جایگاهی که نتیجه برنامهریزی هدفمند، فعالیت منسجم و شناخت دقیق نیازهای مخاطبان است.
