گارانتی گوشی موبایل شیائومی در ایران
به گزارش تیکاگو به نقل ازگجت نیوز
ورود برند شیائومی به بازار ایران، معادلات خرید تلفن همراه را برای بسیاری از کاربران تغییر داد. این غول چینی با ارائه محصولاتی که توازن کمنظیری میان امکانات سختافزاری و قیمت نهایی برقرار کردهاند، توانست سهم بازار بزرگی را از رقبای دیرینه خود مانند سامسونگ و اپل برباید. اما این رشد سریع و استقبال گسترده، چالشی جدید را نیز با خود به همراه داشت: مسئله خدمات پس از فروش و گارانتی گوشی موبایل شیائومی .
برخلاف برخی برندها که سالهاست در ایران حضور رسمی دارند، ساختار گارانتی برای شیائومی همواره با ابهاماتی برای خریداران همراه بوده است. تعدد شرکتهای واردکننده، تفاوت در کیفیت خدمات و نگرانی از تأمین قطعات اصلی، باعث شده تا خریداران هنگام انتخاب، با وسواس بیشتری عمل کنند. در این مقاله تحلیلی، قصد داریم ضمن بررسی وضعیت فعلی خدمات پس از فروش این برند در کشور، به معرفی راهکارهای تشخیص بهترین گارانتی شیائومی بپردازیم و عملکرد شرکتهای فعال در این حوزه را زیر ذرهبین قرار دهیم. هدف این است که خریدار ایرانی بداند در صورت بروز مشکل، چگونه میتواند از سرمایه خود محافظت کند.
جدول مقایسه شرکتهای معتبر گارانتی کننده شیائومی
پیش از ورود به جزئیات فنی و حقوقی، نگاهی مقایسهای به بازیگران اصلی این حوزه میتواند دیدگاه روشنی به مخاطبان بدهد. در حال حاضر چند شرکت محدود توانستهاند با ارائه خدمات استاندارد، رضایت نسبی کاربران را جلب کنند. در جدول زیر، سه شرکت مطرح مورد بررسی قرار گرفتهاند.
نام شرکتمدت زمان گارانتیوضعیت تأمین قطعاتتمرکز اصلی خدماتپرهان تک۱۸ ماه تعویض/تعمیرقطعات اصلی (اورجینال/روکاری)واردات و گارانتی تخصصی شیائومی، سامسونگ و اپلتسک میران18 ماهقطعات شرکتیتمرکز بر محصولات شیائومیمی سرویس18 ماهقطعات استانداردتعمیرات تخصصی شیائومی
همانطور که مشاهده میشود، شرکتهایی مانند پرهان تک با تمرکز بر تأمین قطعات باکیفیت و روکاری، سعی در ایجاد تمایز در سطح خدمات دارند که در ادامه به تفصیل به آن خواهیم پرداخت. لازم به ذکر است که در پرهان تک انواع تعمیرات گوشی موبایل شیائومی ، سامسونگ و آیفون به صورت تخصصی انجام میشود.
اهمیت حیاتی گارانتی گوشی موبایل شیائومی در بازار ایران
چرا وجود ضمانتنامه معتبر برای گوشیهای شیائومی تا این حد حیاتی است؟ پاسخ در ساختار و ماهیت این گوشیها نهفته است. شیائومی به دلیل تنوع بسیار بالای مدلها (از سریهای اقتصادی پوکو تا پرچمداران سری می)، قطعات سختافزاری متنوعی را به کار میگیرد. در صورتی که کاربری با مشکلاتی نظیر خرابی برد، ایراد در پنل نمایشگر یا مشکلات باتری مواجه شود، تعمیر آن بدون پشتیبانی یک شرکت معتبر میتواند هزینههای سنگینی را به بار آورد و یا حتی به دلیل نبود قطعه، گوشی را بلااستفاده کند.
گارانتی گوشی موبایل شیائومی در ایران، نقش بیمهنامه را ایفا میکند. با توجه به نوسانات ارزی و قیمت بالای دستگاههای دیجیتال، ریسک خرید بدون گارانتی (که اصطلاحا به آن کالای قاچاق یا مسافری گفته میشود) بسیار بالاست. شرکتهای معتبر با تضمین خدمات ۱۸ ماهه، این ریسک را برای خریدار به صفر میرسانند. نکته مهم دیگر، بحث رجیستری و اصالت قانونی کالاست. شرکتهایی که خدمات گارانتی موبایل شیائومی را ارائه میدهند، موظف هستند کالاهایی را عرضه کنند که مراحل قانونی واردات را طی کرده و دارای کد فعالسازی معتبر در سامانه همتا باشند.
چالشهای رایج در خدمات پس از فروش
یکی از گلایههای همیشگی کاربران ایرانی، عدم پاسخگویی مناسب برخی شرکتهای گارانتی است. بهانههایی نظیر «نوسان برق»، «ضربه خوردگی» یا «آب خوردگی» گاهی برای شانه خالی کردن از تعهدات استفاده میشود. اما در این میان، شرکتهایی که رویکرد مشتریمداری دارند، با شفافیت در پذیرش دستگاه و ارائه گزارش فنی دقیق، اعتماد بازار را جلب کردهاند. بررسیها نشان میدهد که مجموعههایی نظیر پرهان تک با راهاندازی سیستمهای آنلاین پیگیری و استعلام گارانتی گوشی شیائومی، سعی در رفع این نقیصه داشتهاند.
معرفی بازیگران اصلی میدان: پرهان تک، تسک میران و دیگران
در بازار رقابتی امروز، چند نام بیشتر از بقیه به گوش میخورد. شناخت این شرکتها به خریدار کمک میکند تا در زمان خرید، با دیدن برچسب گارانتی روی جعبه، با اطمینان بیشتری کارت بانکی خود را بکشد.
پرهان تک؛ تلفیق واردات و خدمات تخصصی
شرکت پردازش هوشمند یاسین با نام تجاری «پرهان تک»، فعالیت خود را از سال ۱۳۹۶ آغاز کرد. تفاوت عمده این مجموعه با بسیاری از رقبای دیگر، فعالیت همزمان در دو حوزه واردات و خدمات پس از فروش است. این یعنی پرهان تک نه صرفا مرکز تعمیر، بلکه تأمینکننده کالای دیجیتال نیز محسوب میشود. این ویژگی باعث شده تا دسترسی این شرکت به قطعات یدکی اصلی برای گارانتی گوشی شیائومی بسیار سریعتر و مطمئنتر باشد.
پرهان تک با درک دغدغه کاربران در خصوص کیفیت تعمیرات، تمرکز خود را بر استفاده از قطعات روکاری (قطعات فابریک جدا شده از دستگاههای اصلی) و اورجینال گذاشته است. این موضوع به ویژه در تعمیرات حساس مانند تعویض السیدی یا دوربین، کیفیت نهایی دستگاه را در حد روز اول حفظ میکند. علاوه بر این، راهاندازی فروشگاه قطعات موبایل توسط این مجموعه، نشاندهنده دسترسی گسترده آنها به زنجیره تأمین قطعات است.
تسک میران و می سرویس
تسک میران یکی از قدیمیترین نامها در حوزه شیائومی در ایران است و سهم بازار قابل توجهی دارد. خدمات این شرکت نیز در سطح استانداردی قرار دارد و پوشش خوبی بر مدلهای مختلف شیائومی دارد. می سرویس نیز به عنوان یکی دیگر از فعالان، تمرکز خود را بر تعمیرات گذاشته است. با این حال، گزارشهای میدانی و نظرات کاربران نشان میدهد که سرعت عمل و نحوه برخورد با مشتری در پرهان تک، توانسته جایگاه ویژهای را برای این برند در کنار رقبای قدیمیتر ایجاد کند.
شرایط و ضوابط استفاده از گارانتی موبایل شیائومی
برای اینکه بتوانید از خدمات گارانتی گوشی موبایل شیائومی بهترین بهره را ببرید، باید با قوانین و چارچوبهای آن آشنا باشید. بسیاری از نارضایتیها ناشی از عدم آگاهی کاربران نسبت به این شرایط است. شرکتهای معتبر مانند پرهان تک، این شرایط را به طور شفاف در وبسایت خود درج کردهاند.
به طور کلی، گارانتی شامل ایرادات ذاتی دستگاه میشود. این یعنی اشکالاتی که در خط تولید یا به دلیل ضعف قطعات داخلی (بدون دخالت کاربر) ایجاد شده باشند. مواردی مانند:
خاموش شدن ناگهانی دستگاه (به شرطی که ناشی از ضربه یا آبخوردگی نباشد)مشکلات مربوط به آنتندهی و شبکه (در صورتی که مشکل از اپراتور نباشد)خرابیهای پورت شارژ یا باتری (که معمولا دوره گارانتی کوتاهتری نسبت به خود دستگاه دارند)پیکسل سوختگی صفحه نمایش (طبق استاندارد جهانی تعداد پیکسلها)
تطبیق انتظارات با مفاد قرارداد، ضامن تسریع در فرآیند خدماترسانی و جلب رضایت نهایی خریداران خواهد بود.
چه مواردی گارانتی را باطل میکند؟
شناخت موارد ابطال گارانتی به اندازه شناخت پوششها مهم است. تقریبا در تمام شرکتهای ارائهدهنده گارانتی گوشی شیائومی، موارد زیر باعث ابطال ضمانتنامه میشود:
هرگونه اثر ضربه فیزیکی، فرورفتگی، شکستگی صفحه نمایش یا قابنفوذ مایعات و رطوبت (حتی در گوشیهایی که گواهی IP دارند، نفوذ آب معمولا گارانتی را باطل میکند)باز شدن دستگاه توسط تعمیرکاران غیرمجاز و خارج از شبکه نمایندگیتغییرات نرمافزاری غیرمجاز مانند روت کردن (Root) یا نصب رامهای کاستومنوسانات برق که منجر به سوختن مدار شارژ شود
رعایت این موازین حمایتی، ضامن تداوم اعتبار ضمانتنامه و جلوگیری از تحمیل هزینههای تعمیرات غیرمترقبه به خریدار است.
اهمیت قطعات اورجینال در تعمیرات گوشی موبایل شیائومی
یکی از بخشهای پنهان اما بسیار مهم در خدمات پس از فروش، کیفیت قطعاتی است که در فرآیند تعمیر استفاده میشود. بازار قطعات موبایل مملو از قطعات هایکپی (High Copy) یا تقلبی است که کیفیت بسیار پایینی دارند. استفاده از این قطعات در فرآیند تعمیرات گوشی موبایل شیائومی، نه تنها عملکرد دستگاه را مختل میکند، بلکه میتواند به سایر بخشهای سالم گوشی نیز آسیب برساند.
پرهان تک با علم به این موضوع، استراتژی خود را بر شفافیت بنا نهاده است. زمانی که کاربری برای دریافت خدمات به نمایندگی گارانتی شیائومی پرهان تک مراجعه میکند، این اطمینان به او داده میشود که در صورت نیاز به تعویض قطعه، از قطعهای استفاده خواهد شد که استانداردهای کارخانه سازنده را داراست. این موضوع به خصوص در مورد صفحه نمایش و باتری که تأثیر مستقیمی بر تجربه کاربری دارند، بسیار حیاتی است. تضمین کیفیت ۳ ماهه برای قطعات تعویض شده در این مرکز، گواهی بر این ادعاست.
نحوه استعلام و پیگیری وضعیت گارانتی
در دنیای دیجیتال امروز، دسترسی سریع به اطلاعات حق مسلم مشتری است. خریداران گوشیهای شیائومی باید بتوانند به راحتی از اصالت گارانتی دستگاه خود مطمئن شوند. برای استعلام گارانتی گوشی شیائومی، روشهای مختلفی وجود دارد اما معتبرترین آنها استفاده از سامانه شرکت گارانتیکننده است.
در سامانه همتا، کاربران میتوانند تنها با وارد کردن کد IMEI دستگاه (که روی جعبه و با شمارهگیری کد *#06# قابل مشاهده است)، از وضعیت گارانتی، تاریخ شروع و پایان آن مطلع شوند. این شفافیت باعث میشود تا خریداران در هنگام خرید گوشی (چه نو و چه دست دوم) بتوانند از وجود بهترین گارانتی شیائومی روی دستگاه اطمینان حاصل کنند. همچنین در صورت سپردن گوشی به بخش فنی، امکان پیگیری لحظهای وضعیت تعمیرات از طریق وبسایت فراهم شده است که اضطراب ناشی از بیخبری را از بین میبرد.
مزایای شبکه گسترده نمایندگیها
یکی از مشکلاتی که کاربران ساکن در شهرهای کوچک با آن مواجه هستند، دسترسی دشوار به مراکز خدمات است. بسیاری از شرکتهای گارانتی تنها در تهران متمرکز هستند و کاربران مجبورند برای رفع کوچکترین مشکلی، گوشی خود را پست کنند. اما رویکرد پرهان تک در توسعه شبکه نمایندگی گارانتی شیائومی متفاوت بوده است.
این شرکت با جذب نمایندگان فعال در سراسر کشور، تلاش کرده تا خدمات گارانتی موبایل شیائومی را به محل زندگی کاربران نزدیک کند. این شبکه گسترده فروش و خدمات، نه تنها سرعت رسیدگی به درخواستها را افزایش میدهد، بلکه هزینههای جانبی مانند ارسال پستی را برای مشتریان کاهش میدهد. این یعنی چه در تهران باشید و چه در دورترین نقاط کشور، استانداردهای خدماتی یکسانی را دریافت خواهید کرد.
تحلیل قیمت و ارزش خرید با گارانتی معتبر
بسیاری از خریداران هنگام مقایسه قیمتها، متوجه اختلاف قیمت جزئی میان گوشیهای با گارانتیهای مختلف میشوند. سوال اینجاست که آیا پرداخت هزینه بیشتر برای داشتن گارانتی معتبر مانند پرهان تک ارزشش را دارد؟ پاسخ قطعا مثبت است.
هزینهای که بابت گارانتی گوشی شیائومی معتبر پرداخت میشود، در واقع سرمایهگذاری برای حفظ ارزش دستگاه در ۱۸ ماه آینده است. تصور کنید گوشی گرانقیمت شما دچار مشکل مادربرد شود. هزینه تعمیر آزاد این قطعه ممکن است تا نیمی از ارزش گوشی باشد، در حالی که با داشتن گارانتی معتبر، این هزینه صفر خواهد بود. علاوه بر این، گوشیهایی که دارای گارانتیهای شناختهشده و معتبر هستند، در بازار دست دوم نیز راحتتر و با قیمت بالاتری خرید و فروش میشوند. بنابراین، انتخاب بهترین گارانتی شیائومی در زمان خرید، تصمیم اقتصادی هوشمندانه است.
تعهدات حقوقی و مشتریمداری در پرهان تک
رعایت حقوق مصرفکننده، شعاری است که بسیاری میدهند اما تعداد کمی به آن عمل میکنند. در پرهان تک، منشور حقوق مشتریان بر اساس قوانین سازمان حمایت از مصرفکنندگان تدوین شده است. برخی از این تعهدات که در فرآیند گارانتی گوشی موبایل شیائومی لحاظ میشوند عبارتند از:
اگر گوشی در هفته اول پس از فعالسازی دچار ایراد سختافزاری ذاتی شود، به جای تعمیر، تعویض خواهد شد (با رعایت ضوابط شرکت).در صورتی که زمان تعمیر دستگاه بیش از حد استاندارد طول بکشد، به ازای هر روز تأخیر، به مدت زمان گارانتی افزوده خواهد شد.اگر ایرادی خاص پس از دو بار تعمیر همچنان باقی بماند، شرکت موظف به بررسی شرایط تعویض دستگاه یا جلب رضایت مشتری است.شفافیت در اعلام هزینهها برای مواردی که خارج از گارانتی هستند (مانند شکستگی).
این سطح از تعهد نشان میدهد که پرهان تک به دنبال رابطهای بلندمدت با مشتریان است و صرفا به فروش کالا فکر نمیکند.
نکات کلیدی برای نگهداری از گوشی و حفظ گارانتی
برای اینکه هرگز نیازی به استفاده از گارانتی موبایل شیائومی پیدا نکنید یا در صورت نیاز با مشکلی مواجه نشوید، رعایت چند نکته ضروری است:
محافظت فیزیکی: حتما از قابهای محافظ استاندارد و گلسهای باکیفیت استفاده کنید. کوچکترین ضربه میتواند باعث ابطال گارانتی شود.استفاده از شارژر اصلی: گوشیهای شیائومی به تکنولوژی شارژ سریع مجهز هستند. استفاده از شارژرهای متفرقه میتواند به آیسی شارژ و باتری آسیب برساند که ممکن است توسط کارشناسان تشخیص داده شده و خارج از گارانتی تلقی شود.آپدیتهای رسمی: همیشه گوشی را از طریق منوی تنظیمات بهروزرسانی کنید و از نصب فایلهای متفرقه خودداری نمایید.حفظ جعبه و کارت گارانتی: جعبه گوشی هویت آن است. برای دریافت خدمات، ارائه جعبه و کارت گارانتی (در صورت وجود فیزیکی) الزامی است.
اتخاذ رویکردی پیشگیرانه در نگهداری، ضامن بقای سلامت فنی و حفظ اعتبار گارانتی در مواجهه با حوادث غیرمترقبه خواهد بود.
فرآیند پذیرش تا تحویل در مراکز پرهان تک
برای آشنایی بیشتر کاربران، مرور کوتاهی بر چرخه خدمات در پرهان تک خالی از لطف نیست. زمانی که شما برای استفاده از گارانتی گوشی شیائومی به این مرکز مراجعه میکنید، فرآیند زیر طی میشود:
پذیرش و ثبت اولیه: اطلاعات گوشی و اظهارات شما در مورد ایراد ثبت میشود. در این مرحله ظاهر گوشی برای ثبت خط و خشهای احتمالی بررسی میگردد.بررسی کارشناسی: تکنسینهای متخصص با ابزارهای پیشرفته ایراد را ریشهیابی میکنند.تعمیر یا تعویض قطعه: در صورت تایید گارانتی، قطعه معیوب با قطعه اصلی جایگزین میشود. اگر مورد خارج از گارانتی باشد، برآورد هزینه به مشتری اعلام و پس از تایید، تعمیر انجام میشود.کنترل کیفیت (QC): پس از تعمیر، گوشی تستهای نهایی را میگذراند تا از عملکرد صحیح تمام بخشها اطمینان حاصل شود.تحویل: گوشی با سلامت کامل به مشتری تحویل داده شده و داغی قطعات تعویضی (در موارد غیر گارانتی) به او بازگردانده میشود.
این نظم و دقت در فرآیند، نشاندهنده بلوغ سازمانی پرهان تک در ارائه خدمات تعمیرات گوشی موبایل شیائومی است.
جمعبندی؛ چرا پرهان تک انتخابی مطمئن برای گوشی شیائومی است؟
در بازاری که تنوع برندها و شرکتهای خدماتی گاهی باعث سردرگمی میشود، تکیه بر نامهایی که امتحان خود را پس دادهاند، عقلانیترین کار است. شیائومی برندی است که ارزش خرید بالایی دارد، اما این ارزش خرید تنها زمانی کامل میشود که با پشتیبانی قوی همراه باشد.
بررسیهای ما نشان میدهد که گارانتی گوشی موبایل شیائومی ارائه شده توسط پرهان تک، با تکیه بر سه اصل تأمین قطعات اصلی، تخصص فنی و احترام به حقوق مشتری، توانسته است سطح بالاتری از استاندارد را در بازار ایران تعریف کند. چه به دنبال استعلام گارانتی گوشی شیائومی خود باشید و چه قصد خرید گوشی جدیدی را داشته باشید، نام پرهان تک میتواند تضمینی برای آسودگی خاطر شما باشد.
در نهایت، توصیه میکنیم پیش از خرید، حتما اعتبار شرکت گارانتیکننده را بررسی کنید. تفاوت قیمت اندک گوشیهای بدون گارانتی یا با گارانتیهای متفرقه، ارزش ریسک کردن بر سر سرمایه شما را ندارد. با انتخاب بهترین گارانتی شیائومی، لذت استفاده از تکنولوژی روز را بدون دغدغه تجربه کنید.
این مطلب توسط شرکت های ثالث به عنوان بیانیه مطبوعاتی یا رپورتاژ آگهی ارسال شده و گجت نیوز در قبال موارد مندرج در آن مسئولیتی ندارد.
