در هر محیط کاری ممکن است اشتباهاتی رخ دهد، حتی جایی که پیامدها بسیار خطیر و احتیاط بسیار زیاد است. اما آیا می‌شود یک اشتباه در محل کار را به فرصتی برای رشد تبدیل کنید؟ کریس ویلیامز، معاون پیشین منابع انسانی مایکروسافت با بیش از ۴۰ سال تجربه، سه قدم ساده ولی کاربردی و موثر برای اصلاح اشتباهات معرفی می‌کند: پذیرش اشتباه، رفع مشکل، و عدم تکرار.
۱. پذیرش اشتباه
اولین قدم در مواجهه با اشتباه، قبول مسئولیت آن است. به جای انکار یا پنهان کردن خطا، باید اشتباه خود را بپذیرید و در اولین فرصت، مدیر یا سرپرست خود را از آن آگاه کنید. شفافیت می‌تواند از تبدیل یک اشتباه کوچک به یک بحران بزرگ جلوگیری کند.
برای مثال، کریس به زمانی اشاره می‌کند که کد حفاظت از حق نسخه‌برداری که برای فاکس‌پرو (یک نرم‌افزار پایگاه داده که بعدها به مایکروسافت پیوست) نوشته بود، باعث قفل شدن ناگهانی کامپیوتر نسخه بتا شد. کریس با آگاهی از اینکه مشکل به او مربوط است، فوراً تیم خود را در جریان گذاشت. به سرعت کمک‌های لازم برای متوقف روند اشتباه انجام شد.
نکات کلیدی:
سریع عمل کنید: هرچه زودتر اشتباه را بپذیرید، کنترل آسیب آسان‌تر خواهد بود.
صادق باشید: پذیرش اشتباه، اعتماد را حتی در شرایط بحرانی تقویت می‌کند.
۲. رفع مشکل
پس از پذیرش اشتباه، باید تمرکز خود را بر جبران آسیب وارد شده متمرکز کنید. چه اصلاح یک گزارش، چه رفع نقص نرم‌افزاری یا حل یک مشکل عملیاتی؛ قدم بعدی، برطرف کردن مشکل است. کریس تأکید می‌کند که پنهان کردن اشتباه هیچ‌گاه راه‌حل مناسبی نیست. شما باید با جسارت آن را مستقیماً برطرف کنید و راه‌حل را به تمامی افراد مرتبط اطلاع دهید.
در تجربه شخصی کریس ویلیام در مایکروسافت، پس از پذیرش اشتباه، کریس و تیمش با همکاری یکدیگر ابزاری توسعه دادند که کامپیوترهای قفل‌شده را بازیابی می‌کرد. به این ترتیب، یک فاجعه احتمالی به مشکلی قابل مدیریت تبدیل شد. با رفع مشکل، نه تنها موضوع فوری حل شد، بلکه اعتماد مشتری‌ها نیز حفظ شد.
نکات کلیدی:
پیشگیرانه عمل کنید: اگر قادر به رفع آسیب هستید، اقدام کنید. در غیر این صورت، مشکل را به خوبی بشناسید تا بتوانید به تیم‌تان در یافتن راه‌حل کمک کنید.
شفاف بمانید: اشتباه را پنهان نکنید؛ اطمینان حاصل کنید که همه افراد متأثر از آن از رفع مشکل مطلع شوند.
۳. جلوگیری از تکرار اشتباه و عدم تکرار
آخرین قدم، آموختن از اشتباه و اتخاذ تدابیری برای جلوگیری از تکرار آن است. به عنوان کسی که مستقیماً با خطا مواجه شده‌اید، بهترین فرد برای شناسایی دلایل وقوع اشتباه و یافتن راه‌های جلوگیری از تکرارش هستید.
کریس با همکاری مدیر و همکارانش، اقدام به گسترش سناریوهای آزمایشی و بهبود کیفیت کدهای امنیتی کرد. با تحلیل اشتباه و اصلاح رویه‌ها، مثلاً با استفاده از چک‌لیست‌های تکمیلی یا بازبینی توسط همکاران تهیه کنید. با تکیه بر این لیست‌ها تیم‌ها می‌توانند از وقوع مشکلات مشابه در آینده پیشگیری کنند.
نکات کلیدی:
بازنگری و یادگیری: هر اشتباه فرصتی برای بهبود فرآیندها و سیستم‌هاست.
همکاری کنید: با تیم خود در جهت پیاده‌سازی نظارت‌های لازم و ایجاد تعادل در عملکرد همکاری کنید.
تبدیل اشتباه به نقطه عطف
در مسیر حرفه‌ای کریس ویلیامز، اشتباهی که پذیرفت، برطرف و از تکرارش جلوگیری کرد، هیچ‌گاه مانعی برای پیشرفت او نشد. در واقع، شفافیت و رویکرد پیشگیرانه‌اش باعث ارتقا و کسب اعتماد اطرافیان شد. نکته اصلی این است: اشتباهات نباید باعث توقف شما شود. با مدیریت صحیح، صداقت، ابتکار عمل و یادگیری، می‌توانند نقطه عطفی در مسیر شغلی خود خلق کنید.
به یاد داشته باشید:
یک اشتباه تنها یک گام در مسیر حرفه‌ای شماست. با پذیرش اشتباه، رفع مشکل و جلوگیری از تکرار آن، نه تنها وضعیت موجود را بهبود می‌بخشید، بلکه زمینه رشد را مهیا می‌کنید..
سهم مدیران: ایجاد فرهنگ سازمانی سالم
علاوه بر پذیرش، رفع مشکل و جلوگیری از تکرار اشتباه، ایجاد یک فرهنگ سازمانی حمایتگر که اشتباه در محل کار را به‌عنوان درسی ارزشمند تلقی کند، بسیار حیاتی است. مدیران می‌توانند با برگزاری جلسات منظم بازخورد، تشویق به اشتراک‌گذاری تجربیات و درس‌های آموخته شده، فضایی امن برای بیان اشتباهات فراهم کنند. این رویکرد به کارکنان کمک می‌کند تا با نگرانی کمتر و اعتماد بیشتر به جستجوی راه‌حل‌های خلاقانه بپردازند و به جای ترس از خطا، اشتباهات را به‌عنوان فرصتی برای رشد ببینند.
کریس ویلیامز، معاون پیشین منابع انسانی مایکروسافت و مشاور سطح اجرایی با بیش از ۴۰ سال تجربه در ساخت و هدایت تیم‌هاست. توصیه‌های او همچنان الهام‌بخش بسیاری از حرفه‌ای‌ها برای پذیرش مسئولیت و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های موفقیت‌آمیز است.
منبع: Make a Mistake at Work? Here’s How to Move Forward – Business Insider
